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À propos de l'application
  • Comment configurer l'anti-retour de flux ?
    A :

  • Comment configurer un compteur intelligent ?
    A :

  • Comment configurer DCU ?
    A :

  • Comment configurer l'ACU ?
    A :

  • Comment réinitialiser le mot de passe ?
    A :

  • Comment définir le coefficient de sortie (utilisateur final) ?
    A :

  • Comment autoriser les plantes ?
    A :

  • Comment mettre à jour l'onduleur sur l'application ?
    A :

  • Comment mettre à jour l'enregistreur sur l'application ?
    A :

  • Comment réaliser la disposition des panneaux photovoltaïques (utilisateur final) ?
    A :

  • Comment réaliser l'agencement des panneaux PV (distributeurs et installateurs) ?
    A :

  • Comment configurer le réseau (utilisateur final) ?
    A :

  • Comment configurer le réseau (distributeurs et installateurs)-Méthode 2 ?
    A :

  • Comment configurer le réseau (distributeurs et installateurs)-Méthode 1 ?
    A :

  • Comment supprimer un appareil (utilisateur final) ?
    A :

  • Comment supprimer des appareils (distributeurs et installateurs) ?
    A :

  • Comment ajouter un appareil (utilisateur final) ?
    A :

  • Comment ajouter des appareils (distributeurs et installateurs) ?
    A :

  • Comment créer des plantes (utilisateur final) ?
    A :

  • Comment créer des usines (distributeurs et installateurs) ?
    A :

  • Comment enregistrer un compte (utilisateur final) ?
    A :

  • Comment créer un compte (distributeurs et installateurs) ?
    A :

  • Comment mettre à jour le firmware sur le portail ?
  • Device stops running
    A :

    1. Vérifiez si l'état de la LED est rouge ou éteint
    2. Vérifiez la connexion du panneau PV et si le panneau PV est cassé
    3. Vérifier la météo
    4. Vérifiez les données après avoir attendu environ 10 minutes
    5. Utiliser pince multimètre pour vérifier la sortie
    6. Vérifiez si l'appareil a des alertes ou non
    7. Contacter TSUN pour résoudre le problème

  • La production d'électricité ne parvient pas à produire sa pleine capacité
    A :

    1. Vérifiez la puissance du panneau photovoltaïque
    2. Vérifier l'installation
    3. Vérifiez si la lumière du soleil est suffisante ou pas
    4. Vérifiez si le panneau photovoltaïque est couvert ou non par de l'ombre, des nuages ​​ou d'autres objets

    5. Vérifiez les câbles et les connecteurs PV

  • Appareil hors ligne après un certain temps
    A :

    Vérifiez le nombre de connexions du routeur, la bande passante du routeur, les câbles CC, les câbles CA et le WiFi. environnement

  • Si la machine perd régulièrement des données le matin et l'après-midi, contactez TSUN pour résoudre le problème
    A :

    Contactez TSUN pour résoudre le problème

  • Enregistreur en ligne mais onduleur hors ligne
    A :

    Contactez TSUN pour autoriser le micrologiciel et mettre à jour l'enregistreur et l'onduleur avec la dernière version du micrologiciel.

  • Échec de la configuration de l'APP
    A :

     

    Firstly, check and read user manual in the box
    Secondly, make sure to scan logger SN but not inverter SN

     

     

    .png

    .png

     

    Troisièmement, vérifiez l'état de la LED :
    Si le voyant vert est allumé ou le voyant rouge est activé
    1. Vérifiez si le mot de passe WIFI est correct ou non et assurez-vous que le nom WIFI n'a rien de spécial caractères, seuls les chiffres et les lettres anglaises sont acceptables
    2. Vérifiez que le WiFi et le routeur sont fonctionnant uniquement en 2,4 Ghz, l'appareil ne peut pas se connecter au réseau 5G.
    3.Vérifiez le signal WiFi force du point d'installation par téléphone intelligent, au moins 2 barres affichées dans l'icône sont requis
    4. Vérifiez Bluetooth et s'il y a un SN ID de périphérique dans la liste Bluetooth ou pas
    5. Vérifiez s'il existe une limitation de périphérique pouvant se connecter au routeur. ou non – Un routeur peut se connecter à la plupart des 9 appareils (non seulement l'onduleur, mais aussi le téléphone, le PC). etc)
    Si le voyant LED n'est pas allumé
    1. Vérifiez le câble DC de l'appareil
    2.Vérifiez si le la tension, le courant et la puissance des panneaux répondent ou non aux exigences spécifiées
    3.Vérifiez si le l'appareil se connecte au réseau
    4. Vérifiez si le câble AC se connecte bien

  • LED status
    A :

    1."Red "means fault or no grid.
    2. "Green" means normal

  • Recevoir une notification « Pas de support »
    A :

    Vérifiez si SN est correct ou non. SI SN est correct, veuillez contacter TSUN pour résoudre le problème

  • SN pas en stock
    A :

    Contactez TSUN pour ajouter un appareil au stock

  • Impossible d'ajouter un appareil
    A :

    1. Vérifiez si l'appareil SN est en stock
    2. Vérifiez si le SN de l'appareil est le même que l'étiquette sur l'onduleur

  • Si vous recevez une notification « SN est lié à une autre usine »
    A :

    Contactez TSUN pour résoudre le problème

  • Impossible de créer une plante
    A :

    Changez de réseau (WIFI ou LTE/5G) et réessayez

  • Si vous avez oublié votre mot de passe
    A :

    Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour réinitialiser le nouveau mot de passe

  • L'application ne peut pas recevoir le code de vérification
    A :

    1. Vérifiez la boîte aux lettres spam
    2. Changer de boîte mail d'une autre entreprise
    3. Aide TSUN inscription

  • L'utilisateur existe déjà lors de l'enregistrement du compte
    A :

    Changer l'adresse e-mail



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